Política de Cambios y Devoluciones

¡Relajada! Queremos que AMES tu nueva bruma. 💕

Para nosotros es súper importante que quedes feliz con tu compra online. Por eso, en Wannabe aceptamos cambios y devoluciones (¡en serio!).

Solo necesitamos que se cumplan algunas cositas. Te contamos todo para que no queden dudas.

¿Cuándo puedes cambiar o devolver? 🤔

✅ SÍ PUEDES si:

• Han pasado menos de 30 días desde que recibiste tu compra y quieres cambiar tu bruma por otra.
• Te arrepentiste de tu compra y quieres devolverla dentro de los 10 días siguientes a su recepción, ejerciendo tu derecho a retracto.
• Tu bruma está sin usar, en perfectas condiciones y con su envase y embalaje original (para cambios voluntarios y devoluciones por arrepentimiento).
• Tu producto llegó defectuoso, dañado o recibiste algo distinto de lo que pediste.

❌ NO PUEDES si:

• Ya pasaron los 30 días para solicitar un cambio voluntario.
• Ya pasaron los 10 días para ejercer tu derecho a retracto, salvo las excepciones legales.
• Ya utilizaste tu bruma y simplemente decidiste que no era tu aroma (te entendemos, pero por razones de higiene no podemos aceptar productos usados por cambio de opinión).

Estas condiciones no limitan tus derechos de garantía legal en caso de productos defectuosos.

¿Te arrepentiste? ¡Tienes derecho a retracto! 💌

Sabemos que a veces cambiamos de opinión. ¡Y está bien!

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, puedes arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones.

Para hacerlo, solo necesitas:

• Solicitar la devolución dentro del plazo indicado.
• Mantener el producto sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original en buen estado.
• Hacerte cargo del costo de envío de vuelta a nuestras bodegas en La Reina, Santiago, o entregarlo personalmente, previa coordinación.

Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución de tu dinero conforme a los plazos legales.

¿Tu producto llegó con problemas? 📦

¡Ups! A veces las cosas no salen como esperamos.

Si recibiste una bruma defectuosa, dañada o que no corresponde a tu pedido, escríbenos para que podamos solucionarlo.

Además, recuerda que en Chile tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes tu producto para solicitar, cuando corresponda, el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

En estos casos, Wannabe asumirá los costos que correspondan para solucionar el problema, sin gastos para ti.

¿Quién paga el envío? 🚚

Depende del motivo de tu solicitud:

• Tú pagas el envío de vuelta: Si cambiaste de opinión, quieres otra fragancia o ejerces tu derecho a retracto.
• Nosotros asumimos los costos: Si cometimos un error en tu pedido o tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal.

¡Importante! Todos los productos que quieras cambiar o devolver deberán llegar a nuestras bodegas ubicadas en la comuna de La Reina, Santiago de Chile.

Puedes enviarlos mediante el courier de tu preferencia o entregarlos personalmente en nuestra bodega, previa coordinación.

La dirección exacta y las instrucciones de entrega te las enviaremos por correo electrónico una vez que nos contactes.

En los cambios voluntarios y devoluciones por arrepentimiento, el traslado del producto hasta nuestras bodegas es responsabilidad y costo del comprador. En casos de errores nuestros o garantía legal, los costos correspondientes serán asumidos por Wannabe.

¿Qué te devolvemos? 💰

Si ejerces tu derecho a retracto dentro del plazo legal:

• ✅ El valor pagado por los productos devueltos.
• ✅ Los demás montos que legalmente corresponda restituir.
• ❌ El costo de envío de regreso a nuestra bodega corre por tu cuenta.

En caso de productos defectuosos o errores de despacho, gestionaremos la solución correspondiente sin costos adicionales para ti.

¿Cómo empezar el proceso? 💌

¡Súper fácil!

Envíanos un correo a hola@wannabe.cl con el asunto:

"Cambio" o "Devolución", según corresponda.

Cuéntanos:

• Tu número de pedido.
• El motivo de tu solicitud (si es por arrepentimiento, ¡no necesitas dar explicaciones!).
• Si quieres un cambio o una devolución.
• Si el producto llegó dañado o equivocado, adjunta fotografías para ayudarnos a gestionar tu caso más rápido.

Te responderemos con los siguientes pasos y la dirección de nuestra bodega en La Reina, Santiago.

Recuerda: Somos una marca chiquita, con mucho amor por lo que hacemos. 💖

Tratamos cada caso con cariño y queremos que tengas la mejor experiencia posible con Wannabe.

Porque nuestros aromas están hechos para despertar lindos recuerdos, ¡y queremos que comprar con nosotros también sea uno de ellos!

Con cariño,

Wannabe 💕